الجامعـــة الوطنيـــة الخاصـــة

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على جودة المواقع الإلكترونية للمصارف العامة والخاصة في الجمهورية العربية السورية من خلال نموذج خاص يتضمن معايير تتعلق بالمعلومات والمعاملات والتفاعلية والتنقل وسهولة الوصول. للإجابة على سؤالي هذه الدراسة المتعلقين بجودة المواقع الإلكترونية للمصارف السورية ومدى تأثير نوع الملكية على مستوى جودتها، تم تطبيق أسلوب تحليل المحتوى لتقييم كل موقع من هذه المواقع والحصول على البيانات اللازمة. كما تم تطبيق أسلوب TOPSIS لتصنيف المواقع الإلكترونية للمصارف السورية. وكانت النتائج على النحو التالي: ·   

– تتمثل جودة المواقع الإلكترونية للمصارف السورية بشكل أساسي في كونها معلوماتية وليست معاملاتية ولا تواصلية.

–  يؤثر نوع الملكية على الجودة باعتبار أن المصارف الخاصة حصلت على تصنيف أفضل من نظيرتها العامة.

–  موقع BBSY هو الأفضل في سورية، يليه موقع CHB، وقد حصل الاثنان على نسبة أعلى من الحد المقبول (50%) في كافة المعايير، بينما الثالث هو SIIB. هذه المصارف الثلاثة هي إسلامية. وبالتالي، فهي متفوقة على نظيراتها من المصارف التقليدية. الكلمات المفتاحية: الصيرفة الإلكترونية، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، جودة المواقع الإلكترونية، TOPSIS، تحليل المحتوى.