أثر البيئة المادية على حب العلامة التجارية (دراسة ميدانية على عملاء متجر XO)

روان خميس; علاء الدين قوجة

doi:10.5281/zenodo.20589058

المؤلفون

روان خميس الجامعة الوطنية الخاصة
د. علاء الدين قوجة الجامعة الوطنية الخاصة

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.20589058

الكلمات المفتاحية:

البيئة المادية، حب العلامة التجارية، الترتيب الداخلي

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على البيئة المادية في متجرXO، ودراسة العلاقة بين البيئة المادية كمتغير مستقل والذي تم قياسه من خلال المؤشرات التالية: (الرائحة، الترتيب الداخلي، درجة حرارة المكان، الموسيقى). وحب العلامة التجارية كمتغير تابع، وذلك على عملاء متجر XO في مدينة حماة.

ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثان بتصميم استبيان شمل (25) سؤالاً بحثياً لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (420) مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS النسخة 22، وتم التوصل إلى عدد من النتائج تتلخص بما يلي:

وجود أثر معنوي لجميع أبعاد البيئة المادية (الرائحة، الترتيب الداخلي، درجة الحرارة، الموسيقى على حب العلامة التجارية في متجر XO، حيث كانت علاقة ارتباط قوية وطردية بين المتغيرين في متجر XO محل الدراسة.

كما قدم الباحثان مجموعة من التوصيات للاستفادة من أثر البيئة المادية على حب العلامة التجارية في متجر xo في مدينة حماة، وأبرزها العمل على تشجيع الابداع في توفير عناصر البيئة المادية بشكل متناغم مع شخصية العلامة التجارية التي تحملها منتجات المتجر وبما يتناسب مع العملاء المستهدفين مما سيعزز من حب هؤلاء العملاء للعلامة التجارية ويقوي من ارتباطهم العاطفي بالمتجر

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

[1] A. Andini and M. Tuti, “Increasing brand loyalty through cultivating brand love,” Int. J. Sci. Res. Manag., vol. 12, no. 5, pp. 6279–6290, May 2024, doi: 10.18535/ijsrm/v12i05.em03.

[2] A. Moukrim, H. Gaber, Y. Diouch, and S. Salami, “The impact of store environment on customer satisfaction: An empirical investigation,” Int. J. Trade Manag., vol. 1, no. 3, pp. 19–30, 2024, doi: 10.34874/PRSM.ijtm-vol1iss3.1339.

[3] B. A. Carroll and A. C. Ahuvia, “Some antecedents and outcomes of brand love,” Mark. Lett., vol. 17, no. 2, pp. 79–89, 2006.

[4] E. Sezen, “Scents in hotel interior design and influences on brand identity,” Master’s thesis, Izmir Ekonomi Universitesi, 2021.

[5] F. Kurtel, Services Marketing, 1st ed. Amman, Jordan: Kunooz Al-Ma’rifa Scientific Publishing and Distribution, 2009.

[6] J. Kim, S. Kim, and H. Lee, “‘Stimuli are all around’—The influence of offline and online servicescapes in customer satisfaction and repurchase intention,” J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., vol. 18, no. 1, 2023, doi: 10.3390/jtaer18010027.

[7] K. Rehman, M. Adnan, N. Ahmad, M. Khalique, R. T. Naveed, and H. Han, “Impact of substantive staging and communicative staging of sustainable servicescape on behavioral intentions of hotel customers through overall perceived image: A case of boutique hotels,” Int. J. Environ. Res. Public Health, vol. 18, no. 17, p. 9123, 2021, doi: 10.3390/ijerph18179123.

[8] M. Al-Najm, “The impact of the physical environment in retail stores on purchase intention: A field study on consumers of convenience goods in shopping centers in Aleppo city,” Aleppo Univ. Res. J., no. 38, 2019.

[9] M. M. A. El-Mekebbaty and M. H. T. Saleh, “The mediating effect of brand addiction and brand passion on the relationship between brand love and compulsive buying: Applied on mobile phone customers in Egypt,” Alex. J. Adm. Sci., vol. 60, no. 4, pp. 167–223, 2023.

[10] N. Al-Sharqawi, “A marketing analysis of the relationship between a store’s physical environment and customers’ purchasing decisions made in response to a brand: A case study of Cairo’s business districts,” Acad. J. Contemp. Commer. Res., vol. 4, no. 1, pp. 71–89, 2024, doi: 10.21608/ajcjc.2024.217713.1106.

[11] R. Batra, A. Ahuvia, and R. P. Bagozzi, “Brand love,” J. Mark., vol. 76, no. 2, pp. 1–16, 2012.

[12] S. Alshowa, “The Impact of De Marketing on the Consumer's Purchasing Decision "A field study on consumers of single-use plastic bags in the markets of Hama Governorate"”, Journal of Al-Wataniya Private University, vol. 2, no. 2, pp. 54–68, Dec. 2024, doi: 10.5281/zenodo.19643384.

[13] V. P. Gumparthi and S. Patra, “The phenomenon of brand love: A systematic literature review,” J. Relatsh. Mark., vol. 19, no. 2, pp. 93–132, 2020.

[14] W. N. A. H. Shalaby, H. M. F. Shalaby, and A. A. F. Al-Mohamed, “The mediating role of brand love in the relationship between content credibility and online purchase intention through social media platforms: An application to Toshiba El-Araby customers,” Commer. Finance, vol. 44, no. 3, pp. 138–177, 2024.

[15] Y. Jeon, D. Kim, S. Han, Y. Huang, and J. Kim, “How does service environment enhance consumer loyalty in the sport fitness industry? The role of servicescape, consumption motivation, emotional and flow experiences,” Sustainability, vol. 13, no. 11, p. 6414, 2021, doi: 10.3390/su13116414.