دور خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي دراسة ميدانية على عملاء شركات ألواح الطاقة البديلة في مدينة حماة

محمد ناصر; أسماء الأمير; سلام صوي

doi:10.5281/zenodo.21472044

المؤلفون

د. محمد ناصر الجامعة الوطنية الخاصة
أسماء الأمير الجامعة الوطنية الخاصة
سلام صوي الجامعة الوطنية الخاصة

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.21472044

الكلمات المفتاحية:

خدمات ما بعد البيع، قرار الشراء، خدمات مركز الاتصال

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي ودراسة العلاقة بين خدمات ما بعد البيع كمتغير مستقل والقرار الشرائي كمتغير تابع على عملاء الواح الطاقة البديلة في مدينة حماة.

ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثون بتصميم استبيان شمل (31) سؤالاً بحثياً لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة من خلال توزيع الاستبانة على عينة ميسرة من عملاء شركات ألواح الطاقة البديلة في مدينة حماة حيث بلغت عدد الاستبانات القابلة للتحليل (300) استبانة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية spss 22.0 وتم التوصل لعدد من النتائج، حيث أن هناك دوراً معنوياً ومؤثراً لعدة خدمات ما بعد البيع على قرارات الشراء لدى عملاء شركة الطاقة البديلة في مدينة حماه.

بناءً على اختبار الفرضيات، تبين أن كلاً من خدمات الضمان، وخدمات الصيانة، وخدمات توفير قطع الغيار، بالإضافة إلى خدمات مركز الاتصال، لها تأثير إيجابي وملحوظ على القرار الشرائي، وفي ضوء هذه النتائج، قدم الباحثون جملة من التوصيات التي تهدف إلى الاستفادة من دور خدمات ما بعد البيع في القرار الشرائي.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

[1] R. M. A. Al-Daoar and M. A. A. Abdu, “The impact of viral marketing on the consumer’s final purchase decision: A field study on Ibb City’s shopping malls customers,” Al-Qalam Journal for Humanities and Applied Sciences, vol. 11, no. 46, pp. 466–501, 2024. https://quni.edu.ye/journal/index.php/alqalam/article/view/846.

[2] L. E. Boone and D. L. Kurtz, Contemporary Marketing, 13th ed. Mason, OH, USA: South-Western Cengage Learning, 2007.

[3] M. Nasir, Y. Rajkumari, and M. Adil, “After-sales service and brand reputation: A case of kitchen appliance industry,” International Journal of Quality and Service Sciences, vol. 16, no. 3, pp. 413–431, 2024, doi: 10.1108/IJQSS-08-2023-0115.

[4] E. Muflihan, A. S. Pranowo, and S. Hannan, “The effect of internet advertising and content marketing on online purchasing decisions through customer trust at Prinperpack in Sukabumi City,” International Journal of Education, Information Technology, and Others, vol. 7, no. 3, pp. 315–330, 2024, doi: 10.5281/zenodo.13751199.

[5] S. H. Al-Mustafa, “The impact of the product warranty service in enhance customer satisfaction” [in Arabic], Damascus University Journal for Economic and Legal Sciences, vol. 29, no. 1, pp. 297–331, 2013. [Online]. Available: https://shamra-academia.com/show/57b9fc7f4bc7f.

[6] S. A. Hassan, “After-sales services as a tool to achieve customer loyalty: A case study of Giad Industrial Group,” Humanities & Natural Sciences Journal, vol. 5, no. 1, pp. 378–393, 2024, doi: 10.53796/hnsj51/25.

[7] A. Rahman and G. Chattopadhyay, Long Term Warranty and After Sales Service: Concept, Policies and Cost Models. Cham, Switzerland: Springer, 2015, doi: 10.1007/978-3-319-16271-3.

[8] R. Figherane and D. El Houari, “After sales services and their impact on customer satisfaction,” Revue Organisation et Travail, vol. 8, no. 4, pp. 43–62, 2020. [Online]. Available: https://asjp.cerist.dz/en/article/139802

[9] C. Rice, Understanding Customers, 2nd ed. Oxford, U.K.: Butterworth-Heinemann, 1997.

[10] M. N. K. Saunders, P. Lewis, and A. Thornhill, Research Methods for Business Students, 6th ed. Harlow, U.K.: Pearson Education, 2012.

[11] M. R. Solomon, Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 12th global ed. Harlow, U.K.: Pearson Education, 2017.