أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي"دراسة ميدانية في الجامعة الوطنية الخاصة"

المؤلفون

  • د. حيان حمدان الجامعة الوطنية الخاصة image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.19347237

الكلمات المفتاحية:

إدارة الجودة الشاملة، الأداء الوظيفي، مرتكزات إدارة الجودة الشاملة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على نظام إدارة الجودة الشاملة في الجامعة الوطنية الخاصة، ودراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة كمتغير مستقل والأداء الوظيفي كمتغير التابع في الجامعة الوطنية والذي تم قياسه بالمؤشرات التالية: (تحقيق رضا الطلاب، تحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز المزايا التنافسية).

ولتحقيق اهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبيان شمل (40) سؤالاً بحثياً لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (150) مفردة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS 22.0 وتم التوصل إلى عدد من النتائج من أهمها:

1-      وجود تأثير معنوي بين نظام ادارة الجودة الشاملة وتحقيق رضا الطلاب، حيث كانت علاقة ارتباط قوية وطردية بين المتغيرين في الجامعة الوطنية الخاصة محل الدراسة.

2-      وجود تأثير معنوي بين نظام ادارة الجودة الشاملة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، حيث كانت علاقة الارتباط قوية وطردية بين المتغيرين في الجامعة الوطنية الخاصة محل الدراسة.

3-      وجود تأثير معنوي بين نظام ادارة الجودة الشاملة وتعزيز المزايا التنافسية، حيث كانت علاقة الارتباط قوية وطردية بين المتغيرين في الجامعة الوطنية الخاصة محل الدراسة.

4-      وجود تأثير معنوي بين نظام ادارة الجودة الشاملة وتحسين فاعلية المنظمات، حيث كانت علاقة الارتباط قوية وطردية بين المتغيرين في الجامعة الوطنية الخاصة محل الدراسة

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

Arabic References

[1] القرني، شريفة سعد، البيشي، أماني علي(2023) أهمية الجودة الشاملة في المؤسسات الاجتماعية، كليه العلوم الاجتماعية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية، المجلد 7 العدد:1

[2] العنـزي، محمد بن حمدان (2022) تأثيـر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي،:دراسة تطبيقية باستخدام معاييـر الاعتماد المؤسسي السعودي، المجلة العربية للإدارة، المجلد 24، العدد:4.

[3] علي، مصدق، (2019) أثر الثقافة التنظيمية السائدة في المنظمة في تبني أسلوب إدارة الجودة الشاملة: دراسة حالة مصرف الرشيدبغداد، مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة، العدد الخاص بالمؤتمر العلمي الدولي الثامن، ص339

[4] فاضل، قصي عبد الخالق، علي، سجاد (2019) بعنوان: إدارة الجودة الشاملة وأثرها على زيادة القدرة التنافسية بالتطبيق على شركة الوزيرية العامة للصناعات الكهربائية في محافظة بغداد، جامعة تكريت كلية الإدارة والاقتصاد، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والمالية، العراق.

[5] النوافعة، سلامة دويلم، (2010)، علاقة ممارسة إدارة الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي في الفنادق الأردنية، مجلة بحوث التربية النوعية، جامعة المنصورة، عدد: 17.

English References

[1] M. S. Abolarin et al., “Impact of top management commitment on implementation of total quality management in an organization,” The Pacific Journal of Science and Technology, vol. 14, 2013.

[2] E. Bayraktar, E. Tatiglu, and S. Zaim, “An instrument for measuring the critical factor of TQM in Turkish higher education,” Total Quality Management & Business Excellence, vol. 19, no. 6, 2008.

[3] A. T. Bon and E. Mustafa, “Impact of total quality management on innovation in service organizations: Literature review and new conceptual framework,” Procedia Engineering, 2013.

[4] S. A. Brah, J. L. Wong, and B. M. Rao, “TQM and business performance in the service sector: A Singapore study,” International Journal of Operations & Production Management, vol. 20, no. 11, 2000.

[5] B. Belin, Mesure de la satisfaction client dans les muckers industriel (Master’s thesis), École Supérieure de Commerce de Toulouse, Toulouse, France, Jul. 2002, p. 7.

[6] N. J. Chipandambira, K. Mugwindiri, and T. Chikuku, “Total quality management: An investigation of the performance indices in the food processing industry in Zimbabwe,” International Journal of Advanced Technology & Engineering Research (IJATER), vol. 2, no. 6, pp. 1–4, Nov. 2012.

[7] P. Charantimimath, Total Quality Management, 3rd ed. Pearson India Education Services Pvt. Ltd., South Asia, 2017, p. 63.

[8] J. A.-M. Coyle-Shapiro, “TQM and organizational change: A longitudinal study of the impact of a TQM intervention on work attitudes,” in Research in Organizational Change and Development, W. A. Pasmore and R. W. Woodman, Eds., vol. 12. JAI Press, 1999, pp. 129–169.

[9] M. T. Demirbag, E. Tatoglu, M. Tekinus, and S. Zaim, “An analysis of the relationship between TQM implementation and organizational performance: Evidence from Turkish SMEs,” Journal of Manufacturing Technology Management, vol. 17, no. 6, pp. 829–847, 2006.

[10] J. Feng, D. I. Prajogo, K. C. Tan, and A. S. Sohal, “The impact of TQM practices on performance: A comparative study between Australian and Singaporean organizations,” European Journal of Innovation Management, vol. 9, no. 3, 2006.

[11] F. Appiah and P. Amaria, “Linkages between total quality management and organizational survival in manufacturing companies in Ghana,” International Journal of Business and Social Science, vol. 4, no. 10 (Special Issue—Aug.), 2013.

[12] K. Golmohammadi, M. Zohoori, S. J. Hosseinipour, and S. Mehdizadeh, “Relationship between total quality management, innovation and customer satisfaction in service organizations,” Topclass Journal of Business Management and Innovations, vol. 1, no. 2, pp. 61–66, 2014.

[13] J. Hackman and R. Wageman, “Total quality management: Empirical, conceptual and practical issues,” Administrative Science Quarterly, vol. 40, pp. 309–342, 1995.

[14] J. Jung and Y. Wang, “Relationship between total quality management (TQM) and continuous improvement of international project management (CIIPM),” Technovation, 2006.

[15] H. Hamdan and A. AbdulRahman, “The relationship between total quality management and firm’s comprehensive performance: An empirical study,” The Arab Journal of Accounting, vol. 20, pp. 120–138, 2017.

[16] G. Kanji and W. Wallace, “Business excellence through customer satisfaction,” Total Quality Management, 2000.

[17] P. Kaur and S. K. Sharma, “Evaluating the relationship and influence of critical success factors of TQM on business performance,” The IUP Journal of Operations Management, vol. XIII, no. 4, 2014.

[18] F. Krajewski, G. J. Ciach, and E. Habib, “An analysis of small-scale rainfall variability in different climatic regimes,” Hydrological Sciences Journal / Journal des Sciences Hydrologiques, vol. 48, no. 2, 2003.

[19] M. Munizu, “The impact of total quality management practices towards competitive advantage and organizational performance: Case of fishery industry in South Sulawesi Province of Indonesia,” Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, vol. 7, no. 1, pp. 184–197, 2013.

[20] H. C. Nguyen, T. T. H. Ta, and T. T. H. Wanish, “Achievements and lessons learned from Vietnam’s higher education quality assurance system after a decade of establishment,” International Journal of Higher Education, vol. 6, no. 2, pp. 153–161, 2017.

[21] D. I. Prajogo and A. S. Sohal, “Transitioning from total quality management to total innovation management: An Australian case,” International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 21, no. 8, 2004.

[22] D. I. Prajogo and S. W. Hong, “The effect of TQM on performance in R&D environments: A perspective from South Korean firms,” Technovation, vol. 28, no. 1, pp. 855–863, 2008.

[23] E. Sadikoglu and C. Zehir, “Investigating the effects of innovation and employee performance on the relationship between TQM practices and firm performance: An empirical study of Turkish firms,” International Journal of Production Economics, vol. 127, 2010.

[24] I. Salaheldin and D. I. Prajogo, “Critical success factors for TQM implementation and their impact on performance of SMEs,” International Journal of Productivity and Performance Management, 2009.

[25] V. Singh et al., “Impact of TQM on organizational performance: The case of Indian manufacturing and service industry,” Operations Research Perspectives, vol. 5, pp. 199–217, 2018.

[26] N. Slack et al., Operations Management. London, U.K.: Pitman Publishing, 1995.

[27] V. Ranjith, “Business models and competitive advantage,” Procedia Economics and Finance, vol. 37, pp. 203–207, 2016.

[28] F. Talib and Z. Rahman, “Critical success factors of total quality management in service organization: A proposed model,” Services Marketing Quarterly, vol. 31, no. 3, 2010.

[29] S. Thamizhmanii and S. Hasan, “A review on an employee empowerment in TQM practice,” Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, vol. 39, no. 2, pp. 204–210, Apr. 2010.

[30] R. R. Wiggins and T. W. Ruefli, “Sustained competitive advantage: Temporal dynamics and the incidence and persistence of superior economic

التنزيلات

منشور

2023-12-03

إصدار

القسم

أبحاث المجلد 1 العدد 1

الفئات

كيفية الاقتباس

[1]
حمدان ح., "أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي’دراسة ميدانية في الجامعة الوطنية الخاصة’", J.W.P.U, م 1, عدد 1, ص 40–63, ديسمبر 2023, doi: 10.5281/zenodo.19347237.

المؤلفات المشابهة

1-10 من 21

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.